Calidad en el servicio al cliente

(Curso gratuito, costo de constancia, material y grabación del curso $664.00 IVA INCLUIDO)

Objetivo

  • El participante conocerá principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse, de una forma eficaz y eficiente con su cliente.

Dirigido a

  • Todo el personal involucrado en un proceso de servicio.

Duración

8 horas impartidas en dos sesiones

Temario

  1. El cliente/usuario y su importancia para la empresa:
    • ¿A quién servimos? ¿Qué es el sevicio?
    • El elemento vital para el crecimiento organizacional
    • ¿Por qué la necesidad de la calidad?
    • El alto costo de un usuario insatisfecho
  2. El servicio y la satisfacción del cliente
    1. La actitud y los valores ante los clientes
    2. Las expectativas del cliente; (buen servicio: prontitud, amabilidad, recepción y despedidas agradables, saberse el más importante, cortesía, imagen, profesionalismo y sentimiento de satisfacción).
  3. ¿Cómo atender correctamente a los clientes?
    • Identificación de los diferentes tipos de cliente.
    • Técnicas de atención
    • Tratamiento de situaciones difíciles
    • Manejo y solución de las quejas
    • El valor de la comunicación con los clientes (Factores clave: Atención, Empatía y Retroalimentación).
  4. Calidad y Calidez en el servicio
    • ¿Qué es el plus en el servicio?
    • El cliente interno
    • El pre y el post servicio
    • Los pequeños detalles

  • Fecha: enero 18, 2024 - enero 19, 2024
  • Hora: 10:00 am - 2:00 pm (UTC+0)
  • Fecha máxima de registro: enero 17, 2024 12:00 am

¡Plazo de inscripción vencido!

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