(Curso gratuito, costo de constancia, material y grabación del curso $664.00 IVA INCLUIDO)

Objetivo

• El participante conocerá principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse, de una forma eficaz y eficiente con su cliente.

Dirigido a

• Todo el personal involucrado en un proceso de servicio.

Duración

8 horas impartidas en dos sesiones

Temario

1. El cliente/usuario y su importancia para la empresa:
   • ¿A quién servimos? ¿Qué es el sevicio?
   • El elemento vital para el crecimiento organizacional
   • ¿Por qué la necesidad de la calidad?
   • El alto costo de un usuario insatisfecho
2. El servicio y la satisfacción del cliente
   1. La actitud y los valores ante los clientes
   2. Las expectativas del cliente; (buen servicio: prontitud, amabilidad, recepción y despedidas agradables, saberse el más importante, cortesía, imagen, profesionalismo y sentimiento de satisfacción).
3. ¿Cómo atender correctamente a los clientes?
   • Identificación de los diferentes tipos de cliente.
   • Técnicas de atención
   • Tratamiento de situaciones difíciles
   • Manejo y solución de las quejas
   • El valor de la comunicación con los clientes (Factores clave: Atención, Empatía y Retroalimentación).
4. Calidad y Calidez en el servicio
   • ¿Qué es el plus en el servicio?
   • El cliente interno
   • El pre y el post servicio
   • Los pequeños detalles