MAPEO DE PROCESOS
Objetivo
Brindar al participante los elementos técnicos y las herramientas básicas para la realización del mapeo de procesos en una organización.
Dirigido a:
Responsables del sistema de gestión, producción, mantenimiento, recursos humanos, almacenes, compras y calidad.
Duración
10 horas impartidas en dos sesiones.
Temario
- Introducción al mapeo de procesos
- Definición de proceso y sus elementos
- Enfoque de procesos, beneficio
- Medición y seguimiento de los procesos
- Los procesos en un sistema productivo
- Identificación
- Procesos directivos
- Procesos productivos
- Procesos de soporte
- Interacción de los procesos
- Requisitos de los procesos
- Responsables, actividades y recursos necesarios para los procesos
- Información documentada
- Los criterios de control, seguimiento y mejora de los procesos
- Riesgos y oportunidades en los procesos
- Las entradas y salidas del proceso
- Identificación
- Criterios de control
- Métricas y seguimiento al cumplimiento
- Riesgos y oportunidades de las salidas de los procesos
- Mejora
- El mapa de procesos
- Como requisito de normas
- Beneficios y aplicaciones
- Riesgos y oportunidades identificables en los mapas de procesos
- Como herramienta de auditorías
