Objetivo

Los participantes serán capaces de conocer que es un KPI, la importancia de los indicadores de gestión, como se integran, y como se analizan con la finalidad de identificar y evaluar los resultados del cumplimiento de los objetivos y metas
establecidos a fin de dar seguimiento y comparar los resultados para realizar las adecuaciones necesarias para cumplir con los resultados esperados en el Sistema de Gestión y aseguramiento de la Calidad

Dirigido a

Todo el personal involucrado en un proceso de servicio.

Duración

10 horas impartidas en una sesión

Temario

1. Introducción
2. Objetivo
3. Conceptos básicos
4. Los KPI
   1. ¿Qué es un KPI?
   2. Importancia
   3. Tipos de KPI
   4. ¿Cómo elaboro un KPI?
   5. ¿Cómo establecer Objetivos?
   6. ¿Cómo hacer un buen análisis?
5. La gestión de la calidad y los KPI
6. Análisis y ejemplos de indicadores en la estructura del sistema de gestión de la calidad.
7. Ejemplos de KPI’s por área de gestión.
8. Dinámica (ejercicio)
9. Elaboración de KPI’s grupos afines y responsables de área
10. Presentación de resutlados
11. Conclusiones y recomendaciones